SLA (Service Level Agreement)
Definitie
Een Service Level Agreement (SLA) is een contractueel document dat de prestatienormen, verantwoordelijkheden en garanties beschrijft met betrekking tot de kwaliteit en niveaus van dienstverlening die door een dienstverlener aan een klant worden geleverd.
Omschrijving
Een SLA is een essentieel onderdeel van de dienstverlening in de bouwsector, waar het gebruikt wordt om duidelijke verwachtingen te definiëren en te waarborgen voor zowel de uitvoerende partijen als de opdrachtgevers. Het document bevat specifieke meetbare doelen, zoals responstijden op verzoeken, kwaliteitsnormen, onderhoudsvereisten en eventuele boetes of compensaties bij het niet nakomen van de overeengekomen servicelevels. Een SLA kan onder meer van toepassing zijn op onderhoudsdiensten, reparatiewerkzaamheden, levering van materialen of andere bouwgerelateerde services.
Vergelijkbare termen
Dienstverleningsovereenkomst